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為什么400電話被稱為小型呼叫中心

作者:信通北京 日期:2019-02-19 瀏覽次數: 400電話

  

【為什么400電話被稱為小型呼叫中心】400電話呼叫中心是一個由10位數字組成的虛擬號碼,類似于800免費電話,但400電話業務是800電話業務的升級版,它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美結合,融入先進的客戶服務理念,來幫助企業快速建立自己的呼叫中心,旨在提升企業的服務品牌形象,進而提升市場競爭力。

400電話呼叫中心具有30項增值服務功能,最受用戶歡迎的有:

1、智能來電分配,共有三種模式,順序接聽,平均接聽和隨機接聽。

2、按來電區域接聽。企業在多個地區有分公司的情況下,可以按不同的區域設置轉接號碼; 方便企業各區域分公司的工作管理,提高企業的服務質量。

3、按來電時間接聽。將不同的來電時間轉接到不同的號碼接聽,真正保障企業24小時服務響應,體現了企業用戶至上的服務理念。

4、來電黑白名單。將不想接聽或惡意騷擾電話設置來電黑名單,有效攔截惡意騷擾;同樣將經常聯系和企業老客戶設置為來電白名單,號碼將優先接入,不會被漏接。

5、來電統計分析。有效記錄來電數據,從來電時間、區域分析客戶屬性,深度挖掘客戶價值,有效分析企業廣告在各地的投放結果、評判客服人員的工作質量。

6、自助管理后臺。隨時登錄查詢業務使用情況,并根據需要作相應的設置,增加用戶使用的自由度,更好為企業經營管理服務。

7、企業歡迎詞(彩鈴)。為企業量身定制,客戶來電第一時間為客戶傳達真實的企業信息,包括產品、服務、文化和問候,是企業的有聲名片等。

除上述基礎功能外,400電話深知功能對企業的重要性,因此10多年來,投入大量的人力和物力,自主研發了如云CRM、群發短信、電話會議、視頻會議、企業OA、企信IM等獨家功能,這些功能讓400電話突破了原有的功能限定,全方位幫助企業提升銷售業績,提高工作效率,降低企業成本。

 

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